Công việc & dự án · Tổng hợp báo cáo sự cố

Bảng báo cáo vấn đề khi sử dụng

Khi một nhóm nhỏ tái hiện và sửa các vấn đề mình phát hiện

Chỉ mình bạn xem được tài liệu mới. Dấu đánh dấu và trạng thái bắt đầu ở dạng trống, còn liên kết chia sẻ, bình chọn và khảo sát chỉ mở khi bạn tự công khai.

Bảng báo cáo vấn đề khi sử dụng

Dịch vụ áp dụng: Chưa đặt
Người phụ trách: Chưa đặt
Ngày chốt: Chưa đặt
Trạng thái: Chưa đặt

Nhập một vấn đề thực tế cùng các bước tái hiện.

Ghi lại để có thể tái hiện

Hãy ghi hành vi mong đợi và hành vi thực tế cùng các bước tái hiện.

Bạn đã làm gì ở màn hình nào?

Bạn mong đợi điều gì sẽ xảy ra?

Thực tế đã ra sao?

Một ảnh chụp màn hình nhanh hơn mười dòng giải thích.

Các mức độ nghiêm trọng

Gắn mức độ nghiêm trọng theo cùng một tiêu chí sẽ dễ sắp thứ tự hơn.

Mức độ nghiêm trọngNhãn	Tiêu chí	Mục tiêu phản hồi (giờ)Số	Người phụ tráchNgười phụ trách
Nghiêm trọng	Không dùng được luồng chính	4	Ô trống
Cao	Có thể né được nhưng gặp thường xuyên	24	Ô trống
Trung bình	Bất tiện nhưng vẫn dùng được	72	Ô trống
Thấp	Lỗi hiển thị hoặc câu chữ	168	Ô trống

Hàng 1

Mức độ nghiêm trọng: Nghiêm trọng
Tiêu chí: Không dùng được luồng chính
Mục tiêu phản hồi (giờ): 4
Người phụ trách: Ô trống

Hàng 2

Mức độ nghiêm trọng: Cao
Tiêu chí: Có thể né được nhưng gặp thường xuyên
Mục tiêu phản hồi (giờ): 24
Người phụ trách: Ô trống

Hàng 3

Mức độ nghiêm trọng: Trung bình
Tiêu chí: Bất tiện nhưng vẫn dùng được
Mục tiêu phản hồi (giờ): 72
Người phụ trách: Ô trống

Hàng 4

Mức độ nghiêm trọng: Thấp
Tiêu chí: Lỗi hiển thị hoặc câu chữ
Mục tiêu phản hồi (giờ): 168
Người phụ trách: Ô trống

Danh sách vấn đề

Tách tác động của từng vấn đề khỏi tiến độ xử lý và ghi lại tiêu chí kiểm tra sau khi sửa.

Danh sách vấn đề

Chưa đặt

Kiểm tra luồng nhập liệu

Tiến độ: Chưa đặt
Mức ưu tiên: Chưa đặt
Lĩnh vực: Nhập

Kiểm tra thông báo hoàn tất

Tiến độ: Chưa đặt
Mức ưu tiên: Chưa đặt
Lĩnh vực: Hướng dẫn

Kiểm tra quy trình bắt đầu

Tiến độ: Chưa đặt
Mức ưu tiên: Chưa đặt
Lĩnh vực: Màn hình

Đã tiếp nhận

Đang kiểm tra

Đang sửa

Đã giải quyết

Kiểm tra sau khi sửa

Sau khi sửa, hãy kiểm tra lại cùng quy trình và ghi lại kết quả.

Luồng cần kiểm tra	Loại kiểm traNhãn	Đã kiểm traHộp kiểm	Ngày kiểm traNgày	Kết quảTrạng thái
Chạy lại quy trình đã gặp lỗi	Tái hiện	Chưa đánh dấu	Ô trống	Ô trống
Kiểm tra luôn các chức năng xung quanh	Hồi quy	Chưa đánh dấu	Ô trống	Ô trống
Kiểm tra nội dung hướng dẫn đã cập nhật	Hướng dẫn	Chưa đánh dấu	Ô trống	Ô trống

Hàng 1

Luồng cần kiểm tra: Chạy lại quy trình đã gặp lỗi
Loại kiểm tra: Tái hiện
Đã kiểm tra: Chưa đánh dấu
Ngày kiểm tra: Ô trống
Kết quả: Ô trống

Hàng 2

Luồng cần kiểm tra: Kiểm tra luôn các chức năng xung quanh
Loại kiểm tra: Hồi quy
Đã kiểm tra: Chưa đánh dấu
Ngày kiểm tra: Ô trống
Kết quả: Ô trống

Hàng 3

Luồng cần kiểm tra: Kiểm tra nội dung hướng dẫn đã cập nhật
Loại kiểm tra: Hướng dẫn
Đã kiểm tra: Chưa đánh dấu
Ngày kiểm tra: Ô trống
Kết quả: Ô trống

Vấn đề cần sửa trước

Chọn một vấn đề cần sửa trước trong tuần này.

Bản nháp quyết định

Vấn đề cần sửa trước

☐

Mọi vấn đề đều có các bước tái hiện.

☐

Đã chọn mức nghiêm trọng và người phụ trách.

☐

Các vấn đề đã sửa được kiểm tra lại theo cùng quy trình.

Bảng báo cáo vấn đề khi sử dụng